🛡️ Гарантія та сервіс

Я, Засновниця та майстриня AlbionUA, Петрова Анастасія Олександрівна, несу особисту відповідальність за якість та виконання замовлень Майстерні та крамнички AlbionUA.
Перед відправленням кожна прикраса або елемент декору проходить ретельну ручну перевірку.

Умови гарантії

Гарантія якості надається на всі вироби ручної роботи.

Використовую гіпоалергенну фурнітуру та нетоксичні матеріали.

Даю рекомендації щодо догляду, щоб виріб тішив довго.

У разі виробничого дефекту можливі:

  • ремонт

  • заміна

  • компенсація за узгодженням

(Пошкодження, спричинені неправильним використанням, не гарантійні.)

✅Основні гарантійні дефекти (покриття - 14 днів).

Матеріал Гарантійний Дефект
Смола / Акрил Недостатнє затвердіння (липкість, м'якість). Значні бульбашки, які псують естетику. Розшарування чи відшарування елементів всередині смоли.
Полімерна Глина Тріщини, які виникли до відправлення (наприклад, при запіканні). Часткове обсипання фарби/лаку без механічного впливу.
Бісер / Плетіння Розрив нитки чи волосіні. Розплітання виробу або помітний дефект плетіння/шиття.
Картини (Полотно/Основа) Обсипання фарби чи лаку (якщо це не є художнім задумом). Деформація або провисання полотна (якщо картина на підрамнику).
Фурнітура (Загальне) Несправність замка, карабіна, застібки (якщо це не удар). Відклеювання/відрив кріплень від основи.
  • Сервісна/Постгарантійна гарантія 12 місяців на всі товари: безкоштовний ремонт або заміна при заводському дефекті (знос не входить) на протязі року, після платний ремонт чи відновлення при умові, якщо пошкодження не є прямим дефектом виробника. Як приклад: Відновлення покриття смоли, ремонт розриву бісерного плетіння, якщо це можливо.

❌ Негарантійні Дефекти (Не покриваються)

Це пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, зносом або зовнішніми факторами.

Матеріал Негарантійний Дефект (Пошкодження Клієнта)
Смола / Глина / Акрил Тріщини, відколи, глибокі подряпини, спричинені ударом, падінням або надмірним тиском. Потьмяніння глітеру через тривале тертя/носіння.
Картини Проколи, порізи, забруднення (їжа, хімікати). Вицвітання кольорів через пряме потрапляння сонячних променів (окрім УФ-стійких фарб).
Бісер / Плетіння Розрив чи пошкодження внаслідок зачіпання за гострі предмети.
Всі вироби Пошкодження від хімічних речовин (ацетон, парфуми, сильні спирти). Деформація через вплив високих температур (залишили на сонці в машині чи біля обігрівача).
Особливості Handmade

Незначні відмінності у відтінках або мінімальні візуальні деталі, які є ознакою унікальності ручної роботи (наприклад, ледь помітні мікробульбашки).
Матеріал Негарантійний Дефект (Пошкодження Клієнта)
3D Пластик / 3D-Ручка Деформація через високу температуру (наприклад, залишили на гарячому підвіконні). Розлам або тріщина через падіння чи згинання. Вироби не призначені для великого механічного навантаження.

Як скористатися гарантією

  1. Напишіть на albion94ua@gmail.com, додайте фото пошкодження й короткий опис ситуації.

  2. Після перевірки звернення я зв’яжуся з вами протягом 1–2 робочих днів.

  3. Після узгодження вироб можна відправити для ремонту або заміни.

🚚 Пошкодження при доставці

Якщо виріб пошкоджено під час транспортування — я компенсую або заміню товар за умови складання Акта-претензії у відділенні “Нової пошти” під час отримання.

Гарантія діє на всій території України
і підтверджується електронною квитанцією, чеком або повідомленням про оплату.