↩️ Обмін і повернення товарів
Засновниця та майстриня AlbionUA. Петрова Анастасія Олександрівна несу особисту відповідальність за якість та виконання замовлень
Я прагну, щоб кожен клієнт AlbionUA залишився задоволеним покупкою ❤️.
У відповідності до внутрішніх правил майстерні, якщо виріб не підійшов або має дефект, ви можете оформити повернення або обмін протягом 14 днів із моменту отримання замовлення. Я забезпечую прозорі умови для всіх покупців, керуючись принципами чесності та відповідальності.
📦 Умови повернення та обміну
Поверненню або обміну підлягають вироби, які:
-
не були у використанні;
-
мають первісний вигляд і упаковку;
-
збережено ярлик або пломбу (якщо була);
-
є документ, що підтверджує покупку (електронна квитанція, чек або номер замовлення).
Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів, якщо виконано всі умови вище.
⚠️ Винятки
Не підлягають поверненню або обміну:
- вироби, виготовлені на індивідуальне замовлення (з персональним дизайном, гравіюванням, зміною кольору або формою на прохання клієнта);
- прикраси, що мають сліди використання, подряпини або пошкодження;
- вироби, які втратили товарний вигляд через порушення умов зберігання чи догляду.
Для індивідуальних виробів, у разі дефекту, діє гарантійний ремонт або заміна.
💸 Повернення коштів
- Кошти повертаються на банківську картку покупця після отримання та перевірки виробу.
- Термін повернення — до 3 робочих днів після підтвердження.
- При оплаті карткою кошти можуть зараховуватись протягом 3–5 днів залежно від банку.
- Якщо дефект підтверджено або помилка сталася з мого боку — повернення безкоштовне.
- Якщо виріб не підійшов (розмір, колір, стиль) — доставку сплачує покупець.
- Якщо дефект або пошкодження з вини покупця (неправильне зберігання чи використання) — стягується фіксована плата за обробку повернення 50 грн (доставка додатково за рахунок покупця).
📨 Як оформити повернення або обмін
-
Напишіть лист на albion94ua@gmail.com або у Direct @albionuajewerly.
-
Вкажіть номер замовлення, коротко опишіть ситуацію та, за потреби, додайте фото виробу.
-
Після узгодження відправляєте виріб по цим даним на НП
📌 Адреса для повернень:
👤 Отримувач: Петрова Анастасія Олександрівна
📞 Контактний телефон: +38 (095) 372 92 89
📦 Місто та Відділення: м. Дніпро, Відділення Нова Пошта №168 (вул. Донецьке шосе, 2а)
Зверніть увагу: перед відправкою необхідно узгодити повернення через email (albion94ua@gmail.com).
4. Перевірка стану виробу триває до 3 робочих днів після отримання.
💠 У разі дефекту або пошкодження
-
Якщо дефект виявлено при отриманні чи під час носіння (не з вини покупця) — виконаю безкоштовну заміну або ремонт.
-
Якщо виріб пошкоджено під час доставки — компенсація або заміна здійснюється після складання Акту-претензії у відділенні «Нової пошти».
-
Якщо пошкодження з вини покупця — застосовується фіксована плата 50 грн + доставка.